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Defensa del cliente
El Servicio de Reclamaciones resuelve en un plazo máximo de 2 meses las quejas escritas que le son directamente dirigidas. (ECO/734/2004 de 11 de marzo y Ley 44/2002 de 22 de noviembre)
Puede formular su reclamación por:
- Correo electrónico reclamaciones@europ-assistance.es
- Correo postal: Servicio de reclamaciones. Paseo de la Castellana 130. 28046 Madrid
Después de presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y cuando no esté conforme con la respuesta o dicha reclamación no haya sido admitida o haya transcurrido un periodo de dos meses sin contestación, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), cuya dirección es:
Paseo de la Castellana, 44. 28046 MADRID
https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Para más información, puede consultar el REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE (formato pdf) donde se regula la actividad del Servicio de Reclamaciones.
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Para otras gestiones de tu seguro
En Europ Assistance, estamos aquí para ayudarte con todas tus necesidades relacionadas con tu seguro. Si necesitas realizar alguna gestión adicional, te ofrecemos varias opciones para que puedas hacerlo de manera rápida y sencilla:
- Actualización de Datos Personales: Mantén tu información al día para asegurarte de que siempre podamos contactarte cuando lo necesites.
- Consultas sobre Cobertura: ¿Tienes dudas sobre lo que cubre tu póliza? Nuestro equipo está disponible para proporcionarte toda la información que necesites.
- Reclamaciones y Reembolsos: Si has tenido algún gasto cubierto por tu seguro, te ayudamos a gestionar las reclamaciones y obtener los reembolsos correspondientes.
- Asistencia: Infórmate sobre los servicios de asistencia disponibles para que puedas viajar con tranquilidad.
Para cualquier otra gestión, no dudes en ponerte en contacto enviándonos un email a atencion_cliente@europ-assistance.es o llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 900 299 219
Preguntas Frecuentes
¿Por qué Europ Assistance?
- Por nuestro amplio conocimiento de aseguradoras y de sus clientes y necesidades.
- Por nuestra Capacidad Técnica.
- Por nuestro amplio Catálogo de Coberturas.
- Flexibilidad en la creación del producto y en cualquier modalidad: Seguro, Servicio o Reaseguro.
- Por nuestra Capacidad de Adaptación a las necesidades.
- Porque la Innovación nos caracteriza.
- Red de proveedores fidelizada.
- Plataforma de gestión con altísima experiencia.
¿Por qué un seguro de viaje?
Europ Assistance ofrece un catálogo de productos para que cada tipo de viajero encuentre un seguro de viaje a la medida de sus necesidades.
Viajarás con la tranquilidad de estar cubierto ante cualquier imprevisto que te pueda surgir y sólo te preocuparás de disfrutar de tu viaje. Con sólo una llamada podremos ayudarte en todo lo que necesites.
En caso de duda contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente: atencion_cliente@europ-assistance.es, para que te asesore sobre el tipo de seguro más adecuado a tu viaje.
Tenemos un seguro adaptado a cada viaje: escapada de fin de semana, crucero, estancias anuales fuera de España, si vas a practicar deporte...
¿Por qué un seguro de asistencia en carretera?
Contratar un seguro de asistencia en carretera con Europ Assistance ofrece múltiples beneficios que aseguran tu tranquilidad en cualquier situación imprevista durante tus viajes.
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Cobertura Integral: Europ Assistance ofrece una cobertura completa que incluye la reparación ‘in situ’ del vehículo, remolque sin límite de kilómetros, y asistencia legal y médica.
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Disponibilidad 24/7: Los servicios de asistencia están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que siempre tendrás ayuda cuando la necesites.
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Asistencia en Toda Europa: Este seguro te cubre en toda Europa, lo que te permite viajar con confianza sabiendo que estarás respaldado ante cualquier eventualidad.
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Servicios Adicionales: Además de la asistencia en carretera, el seguro incluye servicios como el traslado sanitario y repatriación, vehículo de sustitución, y la gestión de sanciones de tráfico.
Con Europ Assistance, puedes centrarte en disfrutar de tu viaje mientras ellos se encargan de cualquier problema que pueda surgir en el camino.
¿Por qué un seguro de defensa jurídica?
Contratar un seguro de Defensa Jurídica con Europ Assistance ofrece numerosas ventajas que te proporcionan tranquilidad y respaldo en situaciones legales imprevistas.
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Asesoramiento Jurídico Integral: Europ Assistance ofrece un servicio de asesoramiento jurídico ilimitado. Este incluye la revisión y elaboración de contratos, asesoramiento fiscal y protección frente a la ocupación de tu hogar.
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Cobertura Amplia: El seguro cubre una amplia gama de situaciones legales, como la defensa del consumidor, reclamación de daños y perjuicios, defensa penal, y gestión de sanciones de tráfico y administrativas.
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Protección Familiar: Este seguro está diseñado para proteger a toda tu familia, incluyendo la defensa jurídica para la recuperación de la vivienda ocupada y la gestión de sucesiones.
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Acceso a Profesionales: Tendrás acceso a una red de despachos de abogados y asesoramiento en gestoría administrativa para trámites públicos.
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Personalización y Flexibilidad: Puedes elegir entre diferentes niveles de cobertura según tus necesidades, desde opciones básicas hasta planes más completos como el Defensa Legal Familiar Premium.
Con Europ Assistance, puedes estar seguro de que contarás con el apoyo necesario para enfrentar cualquier desafío legal que se presente.