TÉRMINOS Y CONDICIONES

DE USO DE ESTE SITIO WEB

El acceso, navegación y utilización del sitio web www.europ-assistance.es (en adelante, el “Sitio Web”) implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes condiciones de uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web. Si Ud. no está de acuerdo con los términos expuestos, no acceda, navegue o utilice ninguna página del Sitio Web.

1. Identificación

• Titular: Europ Assistance, S.A. Sucursal en España  (en adelante, “EUROP ASSISTANCE”).
• Domicilio social: Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.
• NIF: W-2504100-E
• Teléfono 91 514 37 99
• E-mail: atencion_cliente@europ-assistance.es
  

2. Objeto

Mediante el presente documento se establecen las condiciones de uso del sitio web y las de contratación que regularán la adquisición por parte de los usuarios de alguno de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a EUROP ASSISTANCE , sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

EUROP ASSISTANCE se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen el presente contrato, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web.

 En caso de ser aceptadas por el usuario, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que el cliente solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

 La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que la firma presencial del mismo. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente y comprende su contenido.

 En todo caso, para poder contratar con EUROP ASSISTANCE , el usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años).

 Todo el proceso de contratación será realizado en el idioma castellano.

3. Funcionamiento del sitio web

El Sitio Web es una plataforma a través de la que se pone a disposición de los usuarios una amplia variedad de productos y servicios, que aquéllos podrán adquirir a través del propio Sitio Web.

 Todas las comunicaciones con el usuario por parte de EUROP ASSISTANCE se realizarán de forma electrónica.

3.1 PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento de contratación de los productos y/o servicios ofrecidos se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del Sitio Web. Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la contratación, siendo de acceso público todos los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web, sin que exista restricción alguna para su visualización.

 El procedimiento completo que deberán seguir todos los usuarios que deseen adquirir alguno de los productos ofrecidos a través del Sitio Web será el siguiente:

1. Una vez el usuario haya accedido al Sitio Web, deberá seleccionar aquellos productos y/o servicios que le interesen, siendo muy importante que revise sus descripciones, así como sus características, condiciones, plazos de entrega y precios finales.
2. Una vez haya seleccionado el producto que le interesa, se le solicitarán una serie de datos necesario para el cálculo del precio especifico para el usuario en función de sus condiciones particulares.
3. Se calcularán, en base a los datos aportados, diferentes tipos de producto (en función de la cobertura de los mismos) y el precio de cada uno de ellos. Es imprescindible que el usuario revise las coberturas y características de cada uno de ellos, previa elección del producto que desea contratar.
4. Una vez seleccionado el producto que se desea contratar, el usuario deberá identificarse y facilitar los datos necesarios para formalizar la contratación del producto correspondiente. En el supuesto de ya estar registrado, el usuario deberá iniciar sesión.
5. Acto seguido, el usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá seleccionar el botón “Comprar”. Si el usuario decidiese continuar con la compra, deberá leer y aceptar expresamente la Política de Privacidad del Sitio Web y las Condiciones de uso y de contratación, mediante el marcado de las casillas correspondientes.
6. Por último, el usuario únicamente deberá introducir la forma de pago deseada de entre las ofrecidas por EUROP ASSISTANCE en el Sitio Web, entre las que se encuentran las siguientes: pago con tarjeta y domiciliación bancaria. En ningún momento EUROP ASSISTANCE tendrá acceso a sus datos bancarios, siendo éstos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.
7. Una vez finalizada la compra, se le remitirá un email de confirmación al usuario a la dirección de correo electrónico por él indicado, así como, en el supuesto de haberlo solicitado mediante el marcado del correspondiente check box, en SMS con la confirmación de su póliza.
8. En el mencionado correo electrónico se describirá la póliza contratada, las características de la misma, así como las coberturas y límites de la misma. Este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
9. El usuario podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en su área privada del Sitio Web, donde, previa identificación, podrá ver el producto contratado, sus características y coberturas.

4. Registro de usuarios

 Bajo ningún concepto EUROP ASSISTANCE se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

Todos los precios de los productos que se indican al realizar el cálculo del precio de los mismos, son de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.

 Todos los precios mostrados son precios finales, incluyendo comisiones, cargas, gastos e impuestos, incluidos, entre otros, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, EUROP ASSISTANCE se reserva el derecho a modificar el precio del mismo en el supuesto de que los datos aportados por el usuario para el cálculo del precio, no sean veraces, reales o correctos.

5.2.2 Abono y facturación

Una vez el usuario ha realizado la compra y abonado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición de los usuarios por EUROP ASSISTANCE , ésta remitirá al usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa al producto adquirido, características del mismos y condiciones aplicables al mismo, incluyendo coberturas y límites.

 En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

 En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando EUROP ASSISTANCE reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), éste se suspenderá, informando al usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

 El usuario registrado tendrá disponible a través del área privada la información relativa a los productos adquiridos vigentes.

 Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el usuario solicite la factura, EUROP ASSISTANCE enviará en el plazo de 5 días hábiles la factura electrónica a la dirección de correo electrónico proporcionado a través de la cuenta de usuario. Si el usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con EUROP ASSISTANCE indicando la dirección postal a la que se deberá enviar la factura.

 Conforme a la legislación vigente, EUROP ASSISTANCE no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que realice el pedido, por lo que el usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.

6. Garantías y derecho de desestimiento

6.1 DERECHO DE DESESTIMIENTO

 En aquellos casos en los que el usuario haya adquirido varios productos, será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre alguno o algunos de dichos productos, reintegrándole EUROP ASSISTANCE las cantidades que el usuario hubiese abonado en aquellos productos sobre los que haya ejercido dicho derecho siempre dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que se adquirió cada uno de ellos.

 El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento sobre la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

1.  El usuario deberá comunicar a EUROP ASSISTANCE su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, cumplimentando el formulario de derecho de desistimiento que le será facilitado.
2. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, enviaremos un correo electrónico al usuario confirmando que hemos recibido la solicitud. Posteriormente, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto, en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

 El usuario no tendrá derecho de desistimiento siembre que, de conformidad con el artículo 103 apartado 1) del Real Decreto Ley 1/2007, el servicio haya sido completamente ejecutado o su ejecución ya haya comenzado.

6.2 GARANTÍAS EN RELACIÓN CON EL PRODUCTO

En el supuesto de que, durante la prestación de los servicios incluidos dentro del producto contratado por el usuario, éste tenga alguna duda o percance con el mismo, así como con las coberturas incluidas en el mismo, rogamos se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente, donde se le resolverán las dudas al respecto o se intentarán resolver los problemas planteados.

 Asimismo, en cualquier momento de la relación contractual, el usuario o consumidor tendrá derecho, si así lo solicita, a obtener las condiciones contractuales en soporte papel.

6.3 RESPONSABILDAD DE EUROP ASSISTANCE

EUROP ASSISTANCE se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos ofrecidos en su Sitio Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a EUROP ASSISTANCE . Siempre velamos por que la descripción de los productos sea lo más ajustada posible a la realidad.

6.4 ATENCIÓN AL CLIENTE

EUROP ASSISTANCE , como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible de Lunes a Domingo, en horario de 9:00 a 21:00, en el que se dará debida atención a todas las consultas y sugerencias planteadas en relación con la compra de productos a través del Sitio Web.

 En concreto, las vías de contacto puestas a disposición de los usuarios son las siguientes:

•  Teléfono: [91 514 37 99]
• Correo electrónico: atencion_cliente@europ-assistance.es
• Dirección postal: Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.

En caso de querer declarar un siniestro, le remitimos a: https://ea.eclaims.europ-assistance.com/

7. Responsabilidades

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

 Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

 EUROP ASSISTANCE no será responsable en caso de imposibilidad de prestar el servicio cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, se pondrá inmediatamente en contacto con el usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.

 Asimismo, EUROP ASSISTANCE se centra en la venta de los productos ofrecidos a través del Sitio Web. Para más información respecto a estas garantías, revise el apartado 6 (“Garantías y derecho de desistimiento”) de las presentes Condiciones de Contratación.

 EUROP ASSISTANCE empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios a través del Sitio Web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

1.  Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a EUROP ASSISTANCE con un plazo de antelación superior al indicado;
2. Causas ajenas al control de EUROP ASSISTANCE : fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de EUROP ASSISTANCE al usuario por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

8. Usos no autorizados

EUROP ASSISTANCE se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario en el Sitio Web, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del Sitio Web y/o de la cuenta contrarios a los términos contenidos en las Condiciones de Uso y/o en la Política de Privacidad del Sitio Web, así como en los usos de buena fe aceptados en el sector.

 En este sentido, el usuario se compromete a:

1. No utilizar el Sitio Web o cualquiera de los elementos que la integran para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieran orientados a hacer posible el acceso de terceros al Sitio Web o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
2. No someter el Sitio Web o cualquiera de sus elementos a actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados de las presentes Condiciones de Contratación podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente del Sitio Web.
3. No publicar el Sitio Web, ni utilizarlo como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contrario a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
4. No someter al Sitio Web a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización del mismo, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
5. No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante al Sitio Web puesto a disposición por parte de EUROP ASSISTANCE , pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que EUROP ASSISTANCE ostenta sobre el Sitio Web.
6. No traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir el Sitio Web o cualquiera de los elementos que lo integren, ni de ninguna otra forma modificarlo, no pudiendo incorporar el Sitio Web a otros software o plataformas propias o provistas por terceros.
7. No retirar, suprimir, alterar, manipular, ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que EUROP ASSISTANCE , como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como, por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en el propio Sitio Web como en el material asociado.
8. Poner en conocimiento de EUROP ASSISTANCE cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.
9. Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en el Sitio Web.

10. Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación del Sitio Web.

11. Resolución de controversias

Para toda cuestión litigiosa relacionada con este Sitio Web o cualquiera de los que de él dependa, y siempre que la legislación así lo permita, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente Sitio Web los Juzgados y Tribunales de EUROP ASSISTANCE , España, y, en su caso, los Tribunales Arbitrales de consumo o semejantes a los que nos encontremos adheridos en el momento de producirse la controversia.

 Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.