Política de Privacidad
Europ Assistance Servicios Integrales de Gestión, S.A.U
¡Bienvenido a Europ Assistance! Nos complace informarte sobre nuestra Política de Privacidad. Aquí te explicamos cómo recopilamos, tratamos y protegemos tus datos personales a través de los formularios disponibles en nuestro sitio web www.europ-assistance.es (en adelante, el “Sitio Web”).
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Titular: EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTIÓN S.A.U. (en adelante, “EUROP ASSISTANCE”).
- NIF: A-81098600.
- Domicilio social: Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.
- Correo electrónico: atencion_cliente@europ-assistance.es
- Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio indicado a la atención del “Delegado de Protección de Datos” o escribiendo a la cuenta: delegadoprotdatos@europ-assistance.es
2. ¿Con qué finalidad y qué nos legitima para tratar los datos personales del Usuario?
- Profesionales vinculados con EUROP ASSISTANCE: Intermediarios, Proveedores o Empresas. Los datos personales de estos terceros recogidos a través del área privada correspondiente, serán tratados para gestionar la relación comercial, contractual o de colaboración con EUROP ASSISTANCE, incluyendo la gestión de pagos, facturación, cumplimiento de obligaciones legales y cualquier otra actividad necesaria para la correcta prestación de servicios.
- Tratar los datos generados por la navegación con las finalidades indicadas en la Política de Cookies (Legitimación: Consultar Política de Cookies).
- Solucionar las posibles incidencias técnicas o de cualquier otra índole que puedan surgir en relación con el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y EL USUARIO).
- Realización de informes estadísticos anónimos respecto de los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).
Los datos personales recabados serán tratados por EUROP ASSISTANCE conforme a las siguientes finalidades:
(i) En el caso de que el usuario se trate de uno de los terceros definidos a continuación:
(ii) En el caso de los datos del usuario obtenidos en la navegación y uso de la web de EUROP ASSISTANCE:
Podrá revocar su consentimiento a cualquiera de los tratamientos, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad (Ver punto: ¿Cuáles son sus derechos).
3. ¿Quiénes son potenciales destinatarios de sus datos?
Los datos personales nunca se compartirán con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación precontractual y/o contractual que mantenemos con Usted o tramitación del siniestro.
En este sentido, los datos del Usuario podrán ser comunicados a:
- Empresas del Grupo EUROP ASSISTANCE: Únicamente para fines administrativos internos y/o para las finalidades anteriormente indicadas.
- Proveedores de servicios de EUROP ASSISTANCE: Acceso necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y/o prestaciones de servicios relacionadas con las finalidades indicadas. Estos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias no informadas previamente y tienen la condición de encargados del tratamiento.
- Administraciones Públicas: En relación con las competencias que tienen atribuidas.
Le informamos que EUROP ASSISTANCE puede colaborar con proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, EUROP ASSISTANCE exige que estos proveedores cumplan con las medidas de salvaguarda necesarias indicadas en la normativa de protección de datos personales, a menos que la Comisión Europea haya reconocido que el país del destinatario ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos del usuario?
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad.
En este sentido, en EUROP ASSISTANCE conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez extinguidas las obligaciones derivadas de dicha relación, mantendremos sus datos bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, se procederá a su eliminación.
Los criterios que EUROP ASSISTANCE utiliza para fijar los plazos de conservación de los datos son determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación y normativas aplicables. Entre otros, la legislación mercantil establece un plazo de conservación de seis años.
5.¿Qué datos del usuario tratará EUROP ASSISTANCE?
EUROP ASSISTANCE tratará los datos que se soliciten y, en todo caso, aquellos que se indiquen como obligatorios para la contratación del producto de seguro seleccionado por el Usuario.
En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a EUROP ASSISTANCE de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, EUROP ASSISTANCE podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
6.¿Cuáles son sus derechos?
- Acceso: Acceder a sus datos personales y obtener confirmación acerca de si en EUROP ASSISTANCE se están tratando datos personales del usuario.
- Rectificación: Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, u oponerse al tratamiento.
- Limitación del Tratamiento: Obtener de EUROP ASSISTANCE la limitación del tratamiento de los datos en los supuestos previstos en la normativa.
- Portabilidad: Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Revocación del Consentimiento: Revocar, en su caso, el consentimiento prestado.
- Intervención Humana y Decisiones Automatizadas: Obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o le afecten significativamente.
Usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales, (el siguiente listado es de carácter ejemplificativo y no limitativo):
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando este formulario web:
De forma alternativa, puede ponerse en contacto nuestro Delegado de Protección de datos escribiendo a la siguiente dirección de email: delegadoprotdatos@europ-assistance.es, adjuntando una fotocopia de su documento de identidad.
Puede también interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que no se han respetado sus derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, situada en la calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid.
Europ Assistance, S.A. Sucursal en España
¡Bienvenido a Europ Assistance! Nos complace informarte sobre nuestra Política de Privacidad. Aquí te explicamos cómo recopilamos, tratamos y protegemos tus datos personales a través de los formularios disponibles en nuestro sitio web www.europ-assistance.es (en adelante, el “Sitio Web”).
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Titular: EUROP ASSISTANCE S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA (en adelante, “EUROP ASSISTANCE”).
- NIF: W-2504100-E
- Domicilio social: Paseo de la Castellana 130, 28046, Madrid.
- Correo electrónico: atencion_cliente@europ-assistance.es
- Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio indicado a la atención del “Delegado de Protección de Datos” o escribiendo a la cuenta: delegadoprotdatos@europ-assistance.es
2. ¿Con qué finalidad y qué nos legitima para tratar los datos personales del Usuario?
- Gestionar su solicitud y ofrecerle el producto de seguro que más se ajusta a sus exigencias y necesidades (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
- Realizar el cálculo del precio de los seguros seleccionados por el usuario en el proceso de contratación (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
- Comunicar sus datos a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o para formalizar la solicitud de seguro (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
- Gestionar, mantener y controlar toda la relación contractual mantenida entre EUROP ASSISTANCE y el cliente (Legitimación: Ejecución de un Contrato de Seguro).
- Prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales de EUROP ASSISTANCE y de su entidad matriz, Europ Assistance France, Société (Legitimación: Requerimiento Legal).
- Mejorar la calidad del servicio ofrecido por EUROP ASSISTANCE y evaluar su satisfacción (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).
- Gestionar el Programa de Atención a Clientes de EUROP ASSISTANCE, mediante el envío de mailings de felicitación en fechas señaladas: el cumpleaños del cliente, la Navidad, el Año Nuevo o el aniversario de EUROP ASSISTANCE (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).
- Comunicar sus datos a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o para gestionar la relación contractual (Legitimación: Requerimiento legal y Ejecución de un Contrato de Seguro).
- Recibir la "Newsletter" de EUROP ASSISTANCE, así como comunicaciones con fines comerciales de productos y servicios similares a los contratados con EUROP ASSISTANCE (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
- Espacio Privado Usuarios (Pestaña Personal): gestionar la información relativa al Usuario, como por ejemplo, sus presupuestos o sus pólizas contratadas (Legitimación: Consentimiento del Usuario).
- Tratar los datos generados por la navegación con las finalidades indicadas en la Política de Cookies (Legitimación: Consultar Política de Cookies).
- Solucionar las posibles incidencias técnicas o de cualquier otra índole que puedan surgir en relación con el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y EL USUARIO).
- Realización de informes estadísticos anónimos respecto de los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en el Sitio Web (Legitimación: Interés Legítimo de EUROP ASSISTANCE y el Usuario).
Los datos personales recabados serán tratados por EUROP ASSISTANCE conforme a las siguientes finalidades:
(i) En el caso que el usuario se trate de un potencial cliente y esté interesado en contratar un producto de seguro de EUROP ASSISTANCE:
(ii) En el caso que el usuario se trate de un cliente y ya tenga contratado un producto de seguro de EUROP ASSISTANCE:
(iii) En el caso de los datos del usuario obtenidos en la navegación y uso de la web de EUROP ASSISTANCE:
Podrá revocar su consentimiento a cualquiera de los tratamientos, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad (Ver punto: ¿Cuáles son sus derechos).
3. ¿Quiénes son potenciales destinatarios de sus datos?
- Empresas del Grupo EUROP ASSISTANCE: Únicamente para fines administrativos internos y/o para las finalidades anteriormente indicadas.
- Proveedores de servicios de EUROP ASSISTANCE: Acceso necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y/o prestaciones de servicios relacionadas con las finalidades indicadas. Estos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias no informadas previamente y tienen la condición de encargados del tratamiento.
- Administraciones Públicas: En relación con las competencias que tienen atribuidas.
Los datos personales nunca se compartirán con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal o gestionar la relación precontractual y/o contractual que mantenemos con Usted o tramitación del siniestro.
En este sentido, los datos del Usuario podrán ser comunicados a:
Le informamos que EUROP ASSISTANCE puede colaborar con proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, EUROP ASSISTANCE exige que estos proveedores cumplan con las medidas de salvaguarda necesarias indicadas en la normativa de protección de datos personales, a menos que la Comisión Europea haya reconocido que el país del destinatario ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos del usuario?
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad.
En este sentido, en EUROP ASSISTANCE conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez extinguidas las obligaciones derivadas de dicha relación, mantendremos sus datos bloqueados durante los periodos de conservación o plazos de prescripción previstos legalmente. Transcurridos dichos periodos, se procederá a su eliminación.
Los criterios que EUROP ASSISTANCE utiliza para fijar los plazos de conservación de los datos son determinados de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación y normativas aplicables. Entre otros, la legislación mercantil establece un plazo de conservación de seis años.
5. ¿Qué datos del usuario tratará EUROP ASSISTANCE?
EUROP ASSISTANCE tratará los datos que se soliciten y, en todo caso, aquellos que se indiquen como obligatorios para la contratación del producto de seguro seleccionado por el Usuario.
En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a EUROP ASSISTANCE de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, EUROP ASSISTANCE podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
6. ¿Cuáles son sus derechos?
Usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales, (el siguiente listado es de carácter ejemplificativo y no limitativo):
- Acceso: Acceder a sus datos personales y obtener confirmación acerca de si en EUROP ASSISTANCE se están tratando datos personales del usuario.
- Rectificación: Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, u oponerse al tratamiento.
- Limitación del Tratamiento: Obtener de EUROP ASSISTANCE la limitación del tratamiento de los datos en los supuestos previstos en la normativa.
- Portabilidad: Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Revocación del Consentimiento: Revocar, en su caso, el consentimiento prestado.
- Intervención Humana y Decisiones Automatizadas: Obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando este formulario web:
De forma alternativa, puede ponerse en contacto nuestro Delegado de Protección de datos escribiendo a la siguiente dirección de email: delegadoprotdatos@europ-assistance.es, adjuntando una fotocopia de su documento de identidad.
Puede también interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que no se han respetado sus derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, situada en la calle Jorge Juan 6, 28001, Madrid.
Fecha de última actualización: marzo de 2025